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大连市住房公积金管理中心中山办事处在防控中

作者:admin 来源:未知 发布时间:2020-03-17 20:47

大连市住房公积金管理中心中山办事处在防控中践行服务 坚决打赢疫情防控阻击战

日期: 2020-03-16
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  疫情就是命令,防控就是责任。为深入贯彻落实中心《关于新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作方案》要求,做实做细各项工作措施,扎实有效推进疫情防控工作,保障办事处员工的身体健康及线上业务办理质量与效率,中山办事处迅速成立应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作领导小组,及时召开会议,明确职责分工,研究部署营业后的疫情防控工作。

  会议传达了大连市有关决策部署及工作要求,深入解读了中心的文件精神,对于办事处人员管理、营业大厅运行及线上业务审核中可能会产生的各种情况,做出了针对性的措施预案。

  制定应急业务预案,合理把握和处理应急业务。对于线上不能办理的业务进行梳理,详细列出应急业务明细,把握应急业务受理范围。同时,按照中心要求实行应急业务预约制。

  严格落实各项防护措施,做到业务办理和疫情防控两不误。工作人员必须使用护目镜、医用口罩、一次性手套等防护用具上岗操作;对预约的进厅办事人员做到体温检测、信息登记、口罩佩戴等防护措施;加快业务办理速度,做到即办即走最大程度的减少聚集和接触;每天定时对大厅(尤其是客户接触过的键盘等物品)进行消毒等,做到安全防护全方位、无死角,保证职工群众和员工的健康安全。

  线上业务能办尽办,当天办结。在疫情防控期间,中山办事处作为全市微信线上业务量最大的办事处,在保证疫情防控需要的前提下,合理配备人员处理线上业务。处理时,在确保业务真实的基础上,容缺受理,材料复用,及时迅速。每笔线上业务撤回时均打电话与客户沟通,如果确实不能提取,详细解释原因;如果需客户补充材料,细致耐心的告知、指导客户进行二次提交,保证二次提交成功率。每日下午3点钟和扎帐前与尚未进行金额确认的客户电话联系,提醒客户进行金额确认,防止客户由于忘记确认而造成业务撤销。实现线上业务高质量的完成,做到能办尽办,当天办结,提升客户线上业务的办理体验度。

  业务骨干接听咨询电话,来电迅速接听,业务准确解答。安排各业务科室科长接听咨询电话,来电客户咨询的业务如果能线上办理,对于办理方法给予详细耐心的指导;如果咨询的业务目前无法线上办理,向其告知全部办理材料,预约后做到一次性办结。临时有事离开时交代专人接替,做到来电必接,接电迅速,有问必答,一次性告知。

  大厅外陈列业务须知与微信注册办理流程展板,引导客户线上办理业务。将公积金业务须知与微信注册办理流程展板陈列在大厅外,在做好防护的前提下跟前来的职工群众做好隔门咨询和解释工作,引导其注册微信服务号线上办理业务,以减少人群聚集和接触。

  2月份,中办平均每天办结线上业务120余笔,办理预约业务近50笔,接听咨询及预约电话120余人次。做到了防控措施有效、业务办理高效。

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